前几天看了一个视频是很多父母辅导孩子作业，然后情绪爆发和孩子各种吼的。“这么简单的题，你怎么还能做错，你想什么呢？”“我让你好好看题，你看了没有啊？”，孩子对这样的沟通方式要么是沉默要么就是反抗。其实这样类似的话语不管是我们自己小时候或者为人父母之后，或多或少都会听过或者说过。孩子慢慢长大后，父母总是觉得和孩子沟通越来越难，孩子要么慢慢地会拒绝沟通，要么就是说着说着就产生了争执，而父母可能就会在沟通过程中无法很好地控制自己的情绪。沟通中误解是很容易产生的，如果误解无法及时解除，那么有效的沟通必然是很难实现的。
要彻底弄清沟通中可能出现问题的地方，就要知道沟通到底是怎么回事。《人的全景》中作者用ABCD模型拆解了沟通的全过程，指出了沟通中可能出现问题的地方，对照模型找到了和孩子沟通的障碍后，才能对症下药让亲子沟通变得更加顺畅。
什么是沟通ABCD模型？
生活中沟通有很多种方式，父母和孩子的沟通中最常见的还是语言沟通，语言是沟通的媒介，它在说话人和听话人之间架起了沟通的桥梁。通过对沟通过程本质的拆解，作者归结出了一个非常简单的模型——沟通ABCD模型。甲和乙沟通时，甲在大脑里想的是充满画面感的A，但是说出口后就是简化后只有三言两语的B，乙接收到的信息是偏离的重点的C，但是乙会基于自己的经验在头脑中对其进行加工，重构出画面D。
书中作者用了一个非常典型的案例来解释这个模型，那就是特内里费空难，造成了共名乘客和机组人员遇难，而酿成悲剧的最重要原因就是沟通不当。它很全面地展示了沟通中所有可能出现的错误：塔台人员脑子里想的是C3出口（A），但说出口时变成了“左边第三个出口（B）”，泛美机组人员接收到的信息是从自己角度看过去的“左边第三个出口”（C），并在大脑中加工成了C4出口（D）。
沟通中障碍是怎么产生的？
1.语言的局限性
为什么我心里想的是A，但表达出来的是B呢？其中的根本原因不在于人的表达能力弱，而是在于语言的局限性，语言不像我们想象的那样，可以很精准地表达出我们内心想表达的想法。
举例来说，我看菜谱学做菜的时候，喜欢看那种能具体标明重量的，各种调料多少克也写明的那种。而对于那种只写了少量、少许之类的菜谱，我就从来不会学，实在是没法这么抽象的说法。
当我们产生一个想法，然后用语言表现出来的时候，是经过抽象概括的，所以说出来的可能只有短短几个字或者几句话，因此这几句话往往不能做到全面和精准。
关于语言的局限性，中国古代就很早认识到了，《易传》中说：“书不尽言，言不尽意”就是这个意思。而苏格拉底则更是极端，一辈子没有留下一个字的作品，因为他认为写作是一场骗局，写作是不可信的，只是娱乐，并且会让人失去本身记忆的能力，变得依靠外在语言文字符号而不是自身的通透去理解知识。
语言的局限性导致了表达会产生简化，这是沟通不畅的原因之一。
2.熟悉偏好
从B是变成C是因为人的认知习惯不同，可以用心理学上的“熟悉偏好”来解释。
“熟悉偏好”是指人们会单纯地因为自己熟悉的某个事物产生好感。
这个现象在沟通时就表现为在和别人沟通的过程中，会很容易忽视我们不熟悉的信息，而更容易接受我们熟悉的信息，并且会对熟悉的信息产生更深的印象。
对于同一句话，不同的人解读出的意思都是不一样的，比如说孩子和你聊天的时候说到吃鸡，有的家长会很快明白这是指玩游戏，但是对于那么不了解游戏的家长来说就很难理解孩子的真正意思。
熟悉偏好导致的沟通障碍，就是信息偏移的表现，也是沟通出现问题的原因。
3.假设信息填补
C被加工成D的原因就是假设信息填补，我们在对信息进行处理的时候，会根据自己经验和价值观进行加工，脑补出很多信息，这就是假设信息填补。
《三国演义》里有一段故事，曹操逃亡至洛阳，来到吕伯奢家里避难，此人是曹操父亲的好友。见到故人之子吕伯奢很高兴，特意出门买酒，曹操坐下不久就听见后堂有磨刀的声音，特别多疑的他就以为吕伯奢的家人要杀他，于是先动手将他们杀害了。后来才发现，磨刀只是为了杀猪款待他，正是因为曹操自己的多疑和心狠手辣才导致了悲剧的发生。
沟通中信息接受者接收了信息后，会有个理解的过程，这是一种模式匹配的过程，将感官所获取的信息与大脑内部的心理模式进行连接。理解是一个主动的行为，我们自身的心理模式会将有限的信息填补完整。
古生物学家斯蒂芬·杰伊·古尔德说过：从根本上来说，大脑是一种寻找模式的机器。
同样的一句话“妈妈，我今天不想吃饭”，妈妈听了或许会想是今天的饭菜不好吃，还是孩子在学校受了什么委屈，回来连饭也不吃了呢？然而真实的原因或许是孩子回来前已经和小伙伴吃了各种零食，不吃饭只是饱了而已。
假设信息填补就是一个重构的过程，这也是沟通产生障碍的原因。
沟通ABCD模型
三个方法，避免沟通障碍的产生
通过沟通ABCD模型，我们了解了沟通中误解是怎么产生的，那就要尽量避免误解的产生，让沟通没有障碍。当孩子和父母能够有良好的沟通，就很容易达成共识，这也是沟通的目的，避免沟通障碍，我总结出了三个方法：
1.尽量做到多说几句，丰富孩子词汇量
语言是有局限性的，尽管父母和孩子的关系很亲密，但是不代表父母说出来的话孩子能够完全明白，这时候需要我们尽量多说几句，以表达出自己的想法。在语言的使用上，要集中明确，从不同的角度把要表达的意思说清楚。
对孩子而言，在日常生活中可以帮助孩子丰富词汇量，让孩子在表达的时候能够清晰明了地说出自己的想法。每一个词的背后代表着大量的感觉和认知，就像字典里每个词后面会有一大堆的解释和说明。如果父母经常用解释、描述的方式和孩子交流，孩子就能听到更多的词汇。
女儿前两天看绘本，书里有句话是“当你感到悲伤的时候，妈妈会温柔地抱着你”，晚上她睡不着觉，翻来覆去自己哭了，我问她是不是哪里不舒服时，她就说“妈妈，我有点悲伤”。虽然不是很准确，但是我还是明白了她的感受，搂着她听了一会音乐后慢慢地睡着了。
对孩子来说每增加一个词汇量就意味着孩子的感知方式更精确，对待人和事的态度也更加细致。让孩子听到并储存更多的词汇，就是让世界以一种丰富多彩的样子呈现在孩子的脑海里。
《父母的语言》中也提过，学习能力强的孩子，每天听到的词汇量也是远远多于学习能力弱的孩子的，所以在丰富孩子词汇量，沟通中多说几句，不仅可以减少沟通的障碍，也能丰富孩子的感知。沉默的父母，难以爆发孩子响亮的人生。
2.用同理心意识倾听
对于熟悉偏好而言，多听对方的话是个能迅速见效的方法，但是很多父母真的很难做到倾听孩子的表达。
精神分析学家威尔弗雷德·比昂说：为了好好倾听，我们必须把记忆、评判及渴望搁置一边。
对于父母而言，真正的倾听是抛开预设，开放的，是带有同理心的倾听。我们需要接纳孩子说的内容以及方式，对孩子的感情抱有一种开放的态度。同理更像是紧握着孩子的两只手，手还是单独的两只手，但是它们互相接触，有彼此碰触的温暖。
之前看见过一个女孩和爷爷出来溜达，期间爷爷让背诗小女孩没背完，旁边的男孩接着背完了。女孩很委屈地说“我后面的忘了”，爷爷就说“你就是这几天玩疯了才忘了的”。话说完小女孩就憋不住眼泪了。我能理解她哭也许是因为她本想得到家人的安慰和肯定的，但是没有被倾听，只得到了指责。
在和孩子沟通的过程中，一定要专注地倾听，让孩子能够尽量完整地表达出自己的想法，我们也要努力地不打断、不插话，鼓励孩子的表达。用同理心意识倾听，就能很好地避开熟悉偏好导致的信息获取不全。
3.变通思维，学会从对方视角看问题
视角一词来源于拉丁语，意思是“透视”。视角如同用来观察用的镜头，我们是透过心理镜头，也就是自己的视角去理解所接收的信息，而视角本身很难被察觉到。转换视角就是一种思维的变通，只有我们能够从孩子的视角思考时，才能更有效地和孩子进行沟通。
比如说假期快结束的时候，孩子说“怎么这么快就上学了啊，我还想再假期再长点”，而妈妈听完就回孩子“你就想着玩，玩的时候最积极，学习了就推三阻四”。然而孩子这句话的原意可能只是因为孩子的天性爱玩，并没有逃避学习的想法，妈妈如果能转换下视角，也就不会说出这样的话了。
《伊索寓言》里的小马过河就是说的这样一个关于转换视角的道理，小马过河的时候，松鼠告诉小马这条河太深了过不去，要是下去就会被淹死。一头公牛告诉小马，这条河很浅，一下子就走过去了。小马听了他们的话不知道该过还是不该过，它回来问它的妈妈，它的妈妈说，同样一句话要看谁说的，松鼠个头小，当然觉得河水很深，而公牛个子高又会游泳，自然会觉得过河很简单。
转换视角很难，但是很重要，每个人都是从孩子成长过来的，在意识到自己思维的主观性后，转换成孩子的视角，能让我们抛开对孩子的偏见，不让假设信息模糊了我们的双眼，沟通才能更有效。
结语
生活中父母和孩子之间的沟通，经常会出现各式各样的问题，小到日常生活中的琐事，大到孩子的择校升学等，《人的全景》通过拆解沟通过程的本质，找到了沟通产生障碍的原因。针对这些，我总结了三个方法，尽量帮助父母解决和孩子沟通的不畅：
1.尽量做到多说几句，丰富孩子词汇量
2.用同理心意识倾听
3.变通思维，学会从对方视角看问题
沟通大师马克·郭士顿曾说：想要获得好的沟通，就要让自己成为一个好沟通的人。
希望通过这三个方法，父母在和孩子沟通的过程中能更加有效，良好的沟通能让双方达成共识，共同解决成长过程中的各种困难和疑惑，进而形成良好的家庭环境，也能更有利于孩子心理的健康成长。