换位思考,善解人意
善解人意,顾名思义就是能体谅人,能体贴人、会换位思考。善解人意,不应仅从文字上作善于揣摩人的心意去理解。其“善解”的善”,也不能仅作“善于”解释。它还应包含善心、善良的愿望这层意思。善解人意,首先要与人为善,善待他人,而后才能理解人、谅解人、体察人,体现你人格的魅力。《伊索寓言》里有一则太阳和风的故事。一天,太阳与风正在争论谁比强壮,风说:“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人,我打赌,我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着,风便用力对着老人吹,希望把老人的外套吹下来。但是它愈吹,老人愈把外套裹得更紧。
后来,风吹累了,太阳便从后面走出来,暖洋洋地照在老人身上。没多久,老人便开始擦汗,并且把外套脱下。太阳于是对风说道:“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”伊索是个希腊奴隶,比耶稣降生还早年,但是他教给我们许多有关人性的真理。使我们知道,温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意,是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。生活中有时会发生这种情形:对方完全错了,但他仍然不以为然。在这种情况下,不要指责他人,因为这是愚人的做法。你应该试着了解他,而只有聪明、宽容、特殊的人才会这样去做。对方为什么会有那样的思想和行为,其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来,你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙,就必须诚实地将你自己放在他的地位上。
假如你对自己说:“如果我处在他当时的困难中,我将有何感受,有何反应?”这样你就可省去许多时间与烦恼,也可以增加许多处理人际关系的技巧和方法了。人的善解人意有两种:其一,什么也不在意,这是对大众的,是给大家空间,给自己“空气“的明智做法。其二，是对自已在意的人或者事,因为用心,因为在意,而去设身处地地考虑,给别人自由,给自己枷锁。和珅是属于第二种的,他非常“善解高宗(乾隆)意”,并且常出奇招,从这个角度说,和珅可谓中国历史上少有的善解人意的心理大师!清朝乾隆皇帝十分喜欢吟诗作赋,和珅早年就下工夫收集乾隆的诗作,并对其用典、诗(词)风、喜用的词句了解得一清二楚,闲暇时还有所唱和,令乾隆皇帝对和珅另眼相待。而像和珅这样一个满人,能在诗赋上有所建树,确实不容易。清朝大文学家袁枚就曾诗夸和珅曰:“少小温诗礼,通侯及冠军。弯弓朱雁落,健笔李摩云。”
在乾隆的母后去世时,和珅的表现最为出色。他不是像其他皇亲国戚、官宦臣下那样一味地劝皇上节哀,或说一些无关痛痒的话,和珅只是默默地陪着乾隆跪泣落泪,不思寝食,几天下来人变得面无血色,形容枯槁。如此能与皇帝同感共情的人,朝中只有和珅一人!因此他也深受乾隆皇帝宠信。还一次乾隆出游,途中忽命停轿却不言为何,别人都很着急。和珅闻知后,立即找到一个瓦盆递进轿中,结果甚合上意,溺毕继续起驾。一路上,人们都佩服和珅脑子灵,取悦龙心有术。另据史书:“高宗(指乾隆)若有咳唾,和珅以溺器进之。”乾隆是一个非常诙谐的人,喜欢与臣下开玩笑。据此,和珅经常给乾隆讲一些市井的俚语笑话,令皇帝龙心大悦,这不是一般军机大臣所能做到的。
凡此种种,都是和珅的过人之处。他对乾隆皇帝的脾气、爱好、生活习惯、思考方法了如指掌,可以充分做到想乾隆之所想,为乾隆之所为,这与一般的曲意迎奉、阿谀献媚有所不同,和珅的许多奉迎行为都具有深厚的同感基础,都是将心比心的结果,因而没有那么的低俗和赤裸裸,而是相当独具匠心。和珅之善解上意,实达九段高手之境界!而晚年的乾隆,最欣赏和珅的一点就是他“巧于迎合,而工于显勤”这一点。俗话说,“善心即天堂”。只有怀抱善心的人,才能爱人、欣赏人、宽容人。抱有善心之人懂得相互接纳、相互合作,他们尊重他人的优势和才华,也宽容他人的脾气和个性。对他人,应主要欣赏其美好的地方,而不去计较其缺点,或者说不去计较与自己不合拍的地方。不能理解的时候,就试着去谅解;不能谅解,就平静地去接受。有人说:“人生最可贵的瞬间便在那一撒手。”而善解人意者就具有这种“放人一马”的涵养。
缺少善心者,其“责人也重以周”,既很少去看他人的优势和才华,更不愿宽容他人的脾气和个性,却更多地去寻找他人的缺点和不足,这些人很理解他人,谅解更不易做到,因此也就更加做不到善解人意了。年的时候,小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时发生了美国工业史上最激烈的罢工,并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水,小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情甑奋,公司的财产遭受破坏,军队前来镇压,因而造成人员流血,不少罢工工人被射杀。那样的情况,可以说是民怨沸腾。可小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服,他是怎么做到的呢?小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友,并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之为不朽,它不但平息了众怒,还为他自己贏得了不少赞赏。演说的内容是这样的:
“这是我一生当中最值得纪念的日子,因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面,还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们,我很高兴站在这里,有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行,那么对你们来说,我只是个陌生人,我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来,我有机会拜访整个附近南区矿场的营地,私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭,与你们的家人见面,因而现在我不算是陌生人,可以说是你们的朋友了。基于这份互助的友谊,我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成,承蒙你们的好意,我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工,但我深感与你们关系密切。从某种意义上说,也代表了资方和劳工。”
多么出色的一番演讲,假如小洛克菲勒采用的是另一种方法,与矿工们争得面红耳赤,用不堪入耳的话骂他们,或用话暗示错在他们,用各种理由证哪矿工的不是,你想结果如何?只会招惹更多怨愤的暴行。人生在世,与人为伍,许多人常叹善解我者难求。那么,你就学着去善解他人吧。在你善解他人时,他人也将善解你。善解人意,还在善于体察他人的心境,给人以及时雨一样的帮助,让温馨、祥和、慰藉来使彼此的心灵沟通。比如,对窘迫的人讲一句解围的话,对酸丧的人讲一句鼓励的话,对迷途的人讲一句提醒的话,对自卑的人讲一句振作的话,对苦痛的人讲一句安慰的话……这些非物质化的精神兴奋剂,既不要花什么金钱,也不要耗多少精力,而对需要帮助的人来说,却会像旱天的甘霖,雪中的炭火一样重要。